การแนะนำ

ณ ปี พ.ศ. 2565 เกาหลีใต้มีที่พักประมาณ 62,000 แห่งในประเทศ ซึ่งประกอบด้วยที่พักหลากหลายประเภท ทั้งโรงแรม โมเทล เพนชั่น รีสอร์ท เกสต์เฮาส์ และที่พักส่วนตัว คาดการณ์ว่า จำนวนที่พักสำหรับนักท่องเที่ยวอยู่ที่ประมาณ 3,200 แห่ง อุตสาหกรรมโรงแรมในเกาหลีใต้กำลังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง ด้วยความต้องการเดินทางท่องเที่ยวทั้งในประเทศและต่างประเทศที่เพิ่มขึ้น ประกอบกับตัวเลือกที่พักที่หลากหลาย ทำให้การแข่งขันระหว่างโรงแรมทวีความรุนแรงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโรงแรมระดับหรูและบูติก ยิ่งไปกว่านั้น การแข่งขันด้านราคา การนำเสนอบริการที่แตกต่าง และกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ กำลังมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น

 

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการที่พักในเกาหลีและตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) มีทั้งความสัมพันธ์ที่พึ่งพากันและการแข่งขันแม้ว่า OTA จะเป็นช่องทางสำคัญสำหรับผู้ให้บริการที่พัก โดยช่วยให้เข้าถึงตลาดโลกและจองที่พักได้อย่างสะดวกสบาย แต่ผู้ให้บริการเหล่านี้ก็ต้องเผชิญกับความท้าทายต่างๆ เช่น ค่าคอมมิชชั่นที่สูงและการแข่งขันด้านราคาที่ทวีความรุนแรงขึ้น ในทางกลับกัน แม้ว่าผู้ให้บริการที่พักจะสามารถเสริมสร้างการรับรู้แบรนด์และเพิ่มยอดขายห้องพักผ่าน OTA ได้ แต่ผู้ให้บริการเหล่านี้ก็กังวลเกี่ยวกับการลดความสามารถในการแข่งขันของแบรนด์ตนเองในระยะยาว

 


ความขัดแย้งระหว่าง OTA และผู้ให้บริการที่พักมีสาเหตุมาจากการที่ OTA คิดค่าคอมมิชชั่น 12.5% ​​ในประเทศ และ 15% ในต่างประเทศ อย่างไรก็ตาม การแข่งขันระหว่าง OTA กดดันให้ผู้ให้บริการที่พักต้องลดต้นทุนการโฆษณาและราคา ซึ่งอาจทำให้มูลค่าแบรนด์ลดลง OTA คิดค่าคอมมิชชั่นต่อการจองห้องพักหนึ่งครั้ง และอัตราค่าคอมมิชชั่นนี้อาจเพิ่มขึ้นจาก 10% เป็น 20% หรือมากกว่า 30% ส่งผลให้กำไรของผู้ให้บริการที่พักลดลงอย่างมาก และท้ายที่สุดอาจนำไปสู่การปิดตัวลง

 

K-Hotel คือผู้เปลี่ยนแปลงเกมของโรงแรมที่นำพาคุณค่าและแนวคิดใหม่ๆ
 

ขั้นตอนที่ 1. แอปการตลาดทางตรงของโรงแรม

สาเหตุหลักที่โรงแรมไม่สามารถพัฒนาแอปพลิเคชันของตนเองได้ คือ ต้นทุนการพัฒนาและบำรุงรักษาที่สูง ข้อได้เปรียบของการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม และความซับซ้อนในการให้บริการที่นอกเหนือไปจากธุรกิจหลัก ได้แก่ ที่พัก อาหารและเครื่องดื่มโรงแรมเชื่อว่าการใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าและโครงสร้างพื้นฐานของแอปพลิเคชัน OTA (Online Travel Agency) ที่มีอยู่เดิมนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่า และเห็นว่าการมุ่งเน้นไปที่บริการหลัก เช่น ที่พัก อาหารและเครื่องดื่ม และการพักผ่อนนั้นมีประโยชน์มากกว่าการพัฒนาแอปพลิเคชันของตนเอง 

ที่สำคัญกว่านั้นมูลค่าที่ต่ำของแอปพลิเคชันโรงแรมแต่ละแห่งในมุมมองของลูกค้าทำให้การดึงดูดและรักษาลูกค้าเป็นเรื่องยาก แอปพลิเคชัน OTA (Online Travel Agency) มอบคุณค่าที่แข็งแกร่งโดยตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ซึ่งเป็นเหตุผลพื้นฐานที่ทำให้แอปพลิเคชันโรงแรมแต่ละแห่งไม่สามารถดึงดูดลูกค้าได้

ถาม: จะเป็นอย่างไรหากโรงแรมสามารถนำเสนอแอปพลิเคชันโรงแรมให้กับลูกค้าได้โดยไม่ต้องลงทุนสูง อัตราการใช้งานแอปต่ำ การแข่งขันในตลาดที่รุนแรง และภาระด้านเทคโนโลยีและการบำรุงรักษา โดยนำเสนอตัวเลือกที่หลากหลาย ราคาและส่วนลดที่ต่ำที่สุด ประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบาย ข้อมูลที่น่าเชื่อถือ และโปรแกรมสะสมคะแนนแบบบูรณาการ

หากโรงแรมมีแอปพลิเคชันของตัวเอง ที่ตรงตามเกณฑ์เหล่านี้โรงแรมอาจมีประสิทธิภาพเหนือกว่า OTA อย่างมีนัยสำคัญและพลิกโฉมตลาดได้อย่างไรก็ตาม สมมติฐานนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ซึ่งเป็นเหตุผลที่โรงแรมต่างๆ ลังเลที่จะพัฒนาแอปพลิเคชันของตนเอง หากบรรลุเงื่อนไขทั้งสองข้อนี้ (มูลค่าสูงและภาระต่ำ) แอปพลิเคชันของโรงแรมจะสามารถสร้างประโยชน์ร่วมกันได้อย่างน่าทึ่งดังต่อไปนี้

> K-Hotel แก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ในทันที
 

ขั้นตอนที่ 2 การตลาดโรงแรมแบบต้นทุนศูนย์เพื่อดึงดูดกลุ่มทัวร์ต่างประเทศและนักเดินทางอิสระ (FIT)

หนึ่งในความกังวลหลักของอุตสาหกรรมโรงแรมคือภาระค่าคอมมิชชั่นจากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) แม้ว่าการจองห้องพักผ่าน OTA รายใหญ่จะเป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญ แต่ค่าคอมมิชชั่นสูงถึง 15-20% กลับส่งผลกระทบต่อกำไรจากการดำเนินงานของโรงแรมอย่างมาก ส่งผลให้โรงแรมหลายแห่งเริ่มพิจารณาหาวิธีลดการพึ่งพา OTA ลง
 

อย่างไรก็ตาม หากโรงแรมต่างๆ เสริมสร้างศักยภาพทางการตลาดของตนเอง ก็ยังมีโอกาสปรับปรุงผลกำไรได้อีกมาก ยกตัวอย่างเช่น การดึงดูดกลุ่มทัวร์นานาชาติ (แพ็กเกจทัวร์) หรือนักท่องเที่ยวอิสระ (FIT) โดยตรง ไม่เพียงแต่จะช่วยลดค่าคอมมิชชั่น OTA เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มอัตราการเข้าพักโรงแรม (OCC) อย่างต่อเนื่องอีกด้วย ลูกค้า FIT ให้ความสำคัญกับรีวิวออนไลน์ โปรแกรมสะสมคะแนน และบริการในท้องถิ่นเป็นพิเศษ ทำให้สิทธิประโยชน์จากโรงแรมโดยตรงและประสบการณ์ที่แตกต่างเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ


ยิ่งไปกว่านั้น หากสถานการณ์เอื้ออำนวย การ ให้ บริการจองห้องพักขนาดใหญ่สำหรับงานอีเวนต์ระดับนานาชาติหรือบริการที่อิง CRMสามารถช่วยเพิ่มอัตราการเข้าพัก (OCC) ได้อย่างมาก การจัดงานอีเวนต์ต่างๆ เช่น การประชุมนานาชาติ งานแสดงสินค้า และการฝึกอบรมองค์กร สามารถเพิ่มอัตราการเข้าพักได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจทำให้อัตราการเข้าพัก (OCC) เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 10% นอกจากนี้ การบริหารจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบโดยใช้ CRM เช่น การให้รางวัลตอบแทนเมื่อกลับมาใช้บริการอีกครั้ง บริการส่วนบุคคลสำหรับแขกระยะยาว และโปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้า สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและลดการพึ่งพา OTA ในระยะยาวได้
 

ท้ายที่สุดแล้ว สำหรับโรงแรมที่ต้องการลดการใช้ OTA ลงบางส่วน กลยุทธ์สำคัญคือการตลาดแบบตรงการจัดการลูกค้าระยะยาวโดยใช้ CRMและการรักษาความต้องการสำหรับงานอีเวนต์ขนาดใหญ่และระดับนานาชาติด้วยความพยายามช่วยเหลือตนเองเหล่านี้ สิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่แค่การลดค่าคอมมิชชั่นเพียงอย่างเดียว แต่ยังเป็นโอกาสในการปรับปรุงมูลค่าแบรนด์และโครงสร้างรายได้ของโรงแรมอีกด้วย

> K-Hotel มีทางออก
 

การสอบถาม

แพลตฟอร์ม K-Hotel เป็นรูปแบบธุรกิจที่ช่วยให้โรงแรมไม่ต้องพึ่งพา OTA ขนาดใหญ่อีกต่อไป และเชื่อมโยงผลกำไรและคุณค่าของ K-Travel เข้ากับลูกค้าโดยตรง โรงแรมต่างๆ ลดค่าคอมมิชชั่นที่มีอยู่ลงครึ่งหนึ่ง และนำเงินที่ประหยัดได้ไปลงทุนเพิ่มความสามารถในการแข่งขันหลัก ซึ่งรวมถึงการลงทุนด้านสิ่งอำนวยความสะดวก การปรับปรุงคุณภาพบริการ และการเพิ่มสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้า นอกจากนี้ K-Hotel ยังช่วยเสริมสร้างการตลาดโดยตรงและความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มอีกด้วย ท้ายที่สุด K-Hotel มุ่งมั่นที่จะเพิ่มผลกำไรของโรงแรมและเพิ่มมูลค่าสินทรัพย์ของโรงแรม 


หากคุณเป็น โรงแรมที่สนใจแพลตฟอร์มนี้โปรด

ติดต่อ เราที่ mail@k-hotel.org