Em 2022, havia aproximadamente 62.000 acomodações na Coreia do Sul. Essas acomodações incluem diversos tipos, como hotéis, motéis, pensões, resorts, pensões e alojamentos privados. O número de acomodações turísticas é estimado em aproximadamente 3.200. O setor hoteleiro coreano, em particular, enfrenta uma concorrência acirrada. Com o aumento da demanda por viagens nacionais e internacionais e o surgimento de diversas opções de acomodação, a concorrência entre hotéis está se intensificando, especialmente entre hotéis de luxo e boutique. Além disso, a concorrência de preços, a oferta de serviços diferenciados e as novas estratégias de marketing estão se tornando cada vez mais importantes.

A relação entre os provedores de hospedagem coreanos e as agências de viagens online (OTAs) é interdependente e competitiva. Embora as OTAs sejam um canal crucial para os provedores de hospedagem, proporcionando acesso a mercados globais e reservas convenientes, elas também enfrentam desafios como comissões elevadas e acirramento da concorrência de preços. Por outro lado, embora os provedores de hospedagem possam aumentar o reconhecimento da marca e as vendas de quartos por meio das OTAs, eles também se preocupam com o enfraquecimento da competitividade de sua própria marca a longo prazo.

Os conflitos entre OTAs e provedores de hospedagem decorrem do fato de que as OTAs cobram uma comissão de 12,5% no mercado interno e 15% no mercado internacional. No entanto, a concorrência entre as OTAs pressiona os provedores de hospedagem a reduzir seus custos e preços de publicidade, o que pode diminuir o valor de sua marca. As OTAs cobram uma comissão por reserva de quarto, e essa taxa pode aumentar de 10% a 20%, ou até mais de 30%, reduzindo significativamente os lucros dos provedores de hospedagem e, por fim, levando ao fechamento.

O K-Hotel é um divisor de águas no setor hoteleiro, liderando novos valores e paradigmas.
 

Os principais motivos pelos quais os hotéis não conseguem desenvolver seus próprios aplicativos são os altos custos de desenvolvimento e manutenção, as vantagens de alavancar plataformas e a complexidade de fornecer serviços além de seus negócios principais de acomodação e alimentos e bebidas . Os hotéis acreditam que é mais eficiente alavancar a base de clientes e a infraestrutura de aplicativos OTA (Online Travel Agency) estabelecidos e veem como mais benéfico se concentrar em serviços principais como acomodação, alimentos e bebidas e lazer em vez de desenvolver seus próprios aplicativos. 

Mais importante ainda, o baixo valor de aplicativos de hotéis individuais da perspectiva do cliente torna difícil atrair e reter clientes. Os aplicativos OTA (Online Travel Agency) oferecem forte valor ao atender precisamente às necessidades do cliente, que é a razão fundamental pela qual os aplicativos de hotéis individuais não atraem os clientes.

P: E se os hotéis pudessem oferecer aos seus clientes um aplicativo de hotel livre de altos custos de investimento, baixas taxas de uso do aplicativo, competição acirrada de mercado e o fardo da tecnologia e manutenção, oferecendo aos clientes uma ampla seleção de opções, os menores preços e descontos, uma experiência de usuário conveniente, informações confiáveis ​​e um programa de fidelidade integrado?

Se um hotel tivesse seu próprio aplicativo que atendesse a esses critérios, poderia superar significativamente as OTAs e remodelar o mercado. No entanto, essa suposição é praticamente impossível, razão pela qual os hotéis relutam em desenvolver seus próprios aplicativos. Se ambas as condições (alto valor e baixo custo) forem atendidas, um aplicativo para hotéis pode criar as seguintes sinergias notáveis.

> O K-Hotel resolve esses problemas de uma vez.
 

Uma das maiores preocupações do setor hoteleiro é o peso das comissões cobradas pelas agências de viagens online (OTAs). Embora garantir reservas de quartos por meio das principais OTAs seja um canal de marketing vital, comissões de até 15% a 20% reduzem significativamente os lucros operacionais dos hotéis. Isso tem levado muitos hotéis a se perguntarem se há uma maneira de reduzir sua dependência das OTAs.
 

No entanto, há amplo espaço para melhoria da lucratividade se os hotéis fortalecerem suas próprias capacidades de marketing. Por exemplo, atrair diretamente grupos turísticos internacionais (pacotes turísticos) ou viajantes independentes (FIT) pode não apenas reduzir as comissões das OTAs, mas também aumentar de forma constante as taxas de ocupação hoteleira (OCC). Os clientes FIT são particularmente sensíveis a avaliações online, programas de fidelidade e serviços locais, tornando os benefícios diretos dos hotéis e experiências diferenciadas uma vantagem competitiva crucial.

Além disso, se as circunstâncias permitirem, oferecer reservas de acomodações em larga escala para eventos internacionais ou serviços baseados em CRM pode melhorar significativamente o OCC. A realização de eventos como conferências internacionais, feiras e treinamentos corporativos pode levar a um rápido aumento na ocupação dos quartos, o que pode levar a um aumento esperado no OCC de pelo menos 10%. Além disso, a gestão sistemática de clientes utilizando CRM – como incentivos para retornos, serviços personalizados para hóspedes de longa permanência e programas de fidelidade – pode aumentar a fidelidade do cliente e reduzir a dependência de OTAs a longo prazo.
 

Em última análise, para que os hotéis abandonem parcialmente a dependência de OTAs, o marketing direto , a gestão de clientes de longo prazo baseada em CRM e a garantia da demanda por eventos internacionais e de grande porte podem ser estratégias-chave. Apoiados por esses esforços de autoajuda, eles irão além da simples redução de comissões e servirão como uma oportunidade para aprimorar o valor da marca e a estrutura de receita do hotel.

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A plataforma K-Hotel é um modelo de negócios que liberta os hotéis da dependência de grandes OTAs e conecta diretamente seus lucros e o valor da K-Travel para os clientes. Os hotéis reduzem suas comissões existentes pela metade, reinvestindo a economia no fortalecimento de sua competitividade principal, incluindo investimentos em instalações, melhoria da qualidade do serviço e benefícios aprimorados para os clientes. Eles também fortalecem o marketing direto e o relacionamento com os clientes por meio da plataforma. Em última análise, o K-Hotel visa melhorar a lucratividade dos hotéis e aumentar o valor dos ativos do hotel. 

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