По состоянию на 2022 год в Южной Корее насчитывалось около 62 000 объектов размещения. Они включают в себя различные типы размещения, включая отели, мотели, пансионаты, курорты, гостевые дома и частные апартаменты. Количество объектов размещения для туристов оценивается примерно в 3200. Корейская гостиничная индустрия, в частности, сталкивается с жесткой конкуренцией. С ростом спроса на внутренние и международные поездки и появлением разнообразных вариантов размещения, конкуренция среди отелей усиливается, особенно среди отелей класса люкс и бутик-отелей. Кроме того, ценовая конкуренция, дифференцированные предложения услуг и новые маркетинговые стратегии становятся все более важными.
Отношения между корейскими поставщиками услуг размещения и онлайн-турагентствами (OTA) носят как взаимозависимый, так и конкурентный характер. Хотя OTA являются важнейшим каналом продаж для поставщиков услуг размещения, обеспечивая доступ к глобальным рынкам и удобное бронирование, они также сталкиваются с такими проблемами, как высокие комиссионные и ужесточение ценовой конкуренции. С другой стороны, поставщики услуг размещения, хотя и могут повысить узнаваемость своего бренда и увеличить продажи номеров через OTA, также опасаются снижения конкурентоспособности своего бренда в долгосрочной перспективе.
Конфликты между OTA и поставщиками услуг размещения возникают из-за того, что OTA взимают комиссию в размере 12,5% внутри страны и 15% за рубежом. Однако конкуренция между OTA вынуждает поставщиков услуг размещения снижать расходы на рекламу и цены, что может снизить ценность их бренда. OTA взимают комиссию за бронирование номера, которая может достигать 10–20% и даже более 30%, что значительно снижает прибыль поставщиков услуг размещения и в конечном итоге приводит к их закрытию.
K-Hotel — это отель, который меняет правила игры, предлагая новые ценности и парадигмы.
Основные причины, по которым отели не разрабатывают собственные приложения, — это высокие затраты на разработку и обслуживание, преимущества использования платформ и сложность предоставления услуг, выходящих за рамки их основного бизнеса — размещения, питания и напитков . Отели считают, что эффективнее использовать клиентскую базу и инфраструктуру существующих приложений OTA (онлайн-турагентств), и считают более выгодным сосредоточиться на основных услугах, таких как размещение, питание и напитки, а также досуг, а не разрабатывать собственные приложения.
Что еще более важно, низкая ценность отдельных приложений для отелей с точки зрения клиента затрудняет привлечение и удержание клиентов. Приложения OTA (онлайн-турагентств) предлагают высокую ценность, точно отвечая на потребности клиентов, что является основной причиной того, почему отдельные приложения для отелей не привлекают клиентов.
В: Что если бы отели могли предложить своим клиентам приложение для отеля, свободное от высоких инвестиционных затрат, низкого уровня использования приложения, жесткой рыночной конкуренции и бремени технологий и обслуживания, предлагающее клиентам широкий выбор вариантов, самые низкие цены и скидки, удобный пользовательский интерфейс, надежную информацию и интегрированную программу лояльности?
Если бы у отеля было собственное приложение , отвечающее этим критериям, он мог бы значительно превзойти OTA и изменить рынок. Однако это предположение практически невозможно, поэтому отели неохотно разрабатывают собственные приложения. При соблюдении обоих условий (высокая ценность и низкая нагрузка) приложение для отеля может обеспечить следующие замечательные синергетические эффекты.
> K-Hotel решает эти проблемы сразу.
Одной из главных проблем гостиничной индустрии является бремя комиссий от онлайн-турагентств (OTA). Хотя бронирование номеров через крупные OTA является важнейшим маркетинговым каналом, комиссии в размере до 15–20% значительно снижают операционную прибыль отелей. Это заставило многие отели задуматься о том, как снизить свою зависимость от OTA.
Однако отели имеют широкие возможности для повышения рентабельности, если усилят свои маркетинговые возможности. Например, прямое привлечение международных групповых туров (пакетных туров) или индивидуальных туристов (FIT) может не только снизить комиссионные OTA, но и стабильно повысить заполняемость отелей (OCC). Клиенты FIT особенно чувствительны к онлайн-отзывам, программам лояльности и местным услугам, поэтому прямые преимущества отеля и дифференцированный подход к обслуживанию становятся важнейшим конкурентным преимуществом.
Более того, если позволяют обстоятельства, предложение массового бронирования номеров для международных мероприятий или услуг на основе CRM может значительно повысить показатель OCC. Проведение таких мероприятий, как международные конференции, выставки и корпоративные тренинги, может привести к быстрому росту заполняемости номеров, что может привести к ожидаемому увеличению показателя OCC как минимум на 10%. Более того, систематическое управление клиентами с использованием CRM, например, поощрение повторных визитов, персонализированное обслуживание для постоянных гостей и программы лояльности, может повысить лояльность клиентов и снизить зависимость от онлайн-туристических агентств в долгосрочной перспективе.
В конечном итоге, для того, чтобы отели частично отказались от использования OTA, ключевыми стратегиями могут стать прямой маркетинг , долгосрочное управление клиентами на основе CRM и обеспечение спроса на масштабные и международные мероприятия . Благодаря этим усилиям по самопомощи они выйдут за рамки простого снижения комиссий и откроют возможность улучшить ценность бренда и структуру доходов отеля.
> У K-Hotel есть решение.
Платформа K-Hotel — это бизнес-модель, которая освобождает отели от зависимости от крупных онлайн-туристических агентств и напрямую связывает их прибыль и ценность K-Travel с клиентами. Отели сокращают свои текущие комиссионные вдвое, реинвестируя сэкономленные средства в укрепление своей основной конкурентоспособности, включая инвестиции в объекты, повышение качества обслуживания и расширение преимуществ для клиентов. Платформа также укрепляет прямой маркетинг и отношения с клиентами. В конечном итоге, K-Hotel стремится повысить рентабельность отелей и стоимость их активов.
Если вы являетесь владельцем отеля и заинтересованы в этой платформе , свяжитесь
с нами по адресу mail@k-hotel.org .